澳洲税务局（ATO）2018年度绩效评估状况

六个重要指标

1. 帮助受监管实体提高运作效率

    具体行动：政府退休金改革的实施；Single Touch Payroll的实施；税务帮助计划。

2. 更明确、更有针对性和更有效的与受监管实体进行沟通

    具体行动：提高会计事务所访问客户账户的可见度；吸取公众意见和指导；发布与工作相关费用的指南和情况说明书。

3. 监管机构采取的行动与监管风险成正比

    具体行动：税收差距分析；专责小组致力于解决避税问题；为客户量身定制一对一的合约以获得信任。

4. 合规和监测方法得到简化和协调

    具体行动：结合大数据集来识别未知的关系和风险；为企业客户端配置文件和风险视图；个人纳税人要预先填写交易。

5. 监管机构在与受监管实体的交易中的开放性和透明性

    具体行动：尽早提供给受监管实体建议；更多解决争议的方法；独立监管机构。

 6. 监管机构积极促进监管框架的不断完善

    具体行动：建立财政搭档关系；完善团队管理；有经合组织的参与（OECD）。

改善领域

2016-17 ATO监管机构绩效框架自我评估报告构成17-18年报告的基础。

确定的改善领域的进展情况如下：

1. 为客户量身定制沟通和服务，确保客户了解ATO的服务。改进为客户个人税务和咨询的服务，包括状态持续更新和增强信息可靠性。

2. 提升对如何将其服务与其他政府部门整合的理解。ATO为政府的一系列举措做出了贡献，及时回应客户并让他们随时了解状态、延误或可能出现的问题。但ATO仍然需要提高反应速度和解决问题的效率。

3. 对纳税人和企业的经营环境有更多的了解，2017-18年推出Single Touch Payroll是为客户提供简化服务和改进体验的重要里程碑。与前一年相比，结果大致稳定。

4. 使用更复杂的数据为服务提供支持。上一年度，ATO完成了小企业和个人客户的风险模型整合。当前ATO正在构建企业客户端配置文件，并辅之以集成的整体客户端。

5. 17-18年取得了积极成果，减少了社区的意外管理成本并满足所有基本目标的服务承诺。人们对ATO是否公平对待纳税人并采取诚信行事的看法影响了他们参与税收和退休金制度的意愿。ATO保持开放并接受反馈和审查，并利用这些情报进行改进。ATO已邀请ANAO审查其对小型企业端到端债务流程的管理情况，并将于2019年5月提交报告。